>>2
主の機種を確認しましょう。
フューチャーフォンからスマートフォンへの機種変ではありません。最新機種ではないので他社からdocomoへの機種変とも考え難いです。


>>1
一部ならば作者側で作品を削除してから、二週間経過したとも考えられます。

全てリセットされた状態ならばバグかと思われます。
なかなか対応されない場合は直接問い合わせてみて下さい。